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电子签名提升客户体验保障客户权益

发布时间:2018-09-21来源:二五八集团

摘要:  在互联网与保险业的关系上,以国华人寿为代表的中小型险企改变了传统的保险销售渠道,将网销进行得如火如荼而众安保险则代表了业态上的改变,从保险互联网向互联网保险转变。但无论如何,在“线下”变“线上”的同时,对线上业务的风险控制显得尤为重...

  在互联网与保险业的关系上,以国华人寿为代表的中小型险企改变了传统的保险销售渠道,将网销进行得如火如荼;而众安保险则代表了业态上的改变,从保险互联网向互联网保险转变。但无论如何,在“线下”变“线上”的同时,对线上业务的风险控制显得尤为重要,此时,技术革新就随着互联网保险的兴起应运而生。其中,电子签名对于将保单从“线下”安全地变到“线上”就是一项关键的技术。  据中国报告大厅了解,手写电子签名作为一项新兴技术,符合《电子签名法》关于可靠签名的特性——唯一性、保密性、不可复制性、防篡改性,能加强保险业务开展过程中的业务风险控制。客户在PAD上阅览确认《人身保险投保提示》、《电子投保单》等资料后,使用专业电容笔,在由国家法律认可的第三方数字认证机构提供签名控件上签署。第三方数字认证机构实时将“电子单证”与“签名”绑定为一份完整的加密文件,并加盖时间戳、颁发加密证书,此份加密文件将同时保存在第三方数字认证机构和保险公司系统内。  2013年10月,太平洋寿险在保监会支持下,研发出基于平板电脑手写电子签名的技术应用,在业内先行先试。一个月后,太平洋寿险在上海成功签出了中国保险行业电子签名第一张保险单,标志着电子签名技术的新型业务模式在保险行业被成功应用。  太平洋寿险副总经理杨晓灵表示,目前电子签名已在太平洋寿险全辖38家分公司全面上线,新保保单当月电子签名应用率已经超过47%,亲身体验过电子签名的保险消费者累计已超过68万人。太平洋寿险全功能移动应用平台“神行太保”在加载电子签名技术后,已催生移动销售、移动服务、移动理赔等多个业务领域的作业方式和服务模式发生根本性变革。  电子签名将服务环节的手工纸质单证交接升级为电子化流转,因此大大缩短了服务时效,提升了客户的体验。其中,投保环节可由原先的2天提升为实时;保单回执的电子签收可将原先手工回收2~3天的时效提升为实时签收,也为实现实时电话回访奠定了前提。同时,客户全程参与业务受理过程,直接监督服务环节中所有操作,使服务流程更加透明。  北京数字认证股份有限公司总经理詹榜华表示,在保险行业自太平洋寿险试点先行后,目前主要大型保险公司纷纷跟进,包括中国人寿、平安、新华、人保寿险、信诚、民生等保险公司均已开始跟进研究或进行内部立项开发。  在电子签名使用规模扩大的同时,应用场景也在逐步扩展。太平洋寿险营运总监顾晓峰表示,太平洋寿险除了新契约投保和保单回执签收环节运用电子签名外,在移动服务领域也已经支持“移动理赔”、 “移动保全”应用。这种便捷、安全、透明的“在你身边”的贴心服务模式,根本上提升了客户体验、更好地保障了客户权益。

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